1. Envío de tu pedido

Los productos de Mucho Divertido se elaboran de forma artesanal, por lo que los procesos pueden requerir algo más de tiempo. Aun así, nuestro objetivo es que recibas tu pedido lo antes posible y sin complicaciones.

De forma general, los pedidos se preparan y envían en un plazo de 3 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago. Si el producto está disponible en stock, este plazo podrá reducirse.

Envíos a España (Península)

Los plazos de transporte se cuentan desde la salida del pedido de nuestro taller. Sumando preparación y transporte, el plazo total estimado es de 6 a 9 días hábiles desde la confirmación del pedido. No se realizan entregas en fines de semana ni festivos.

El pedido se enviará a la dirección indicada durante el proceso de compra. Si no hubiera nadie en el domicilio, el paquete quedará disponible en la oficina de Correos más cercana.

Todos los envíos incluyen número de seguimiento, para que puedas saber en todo momento dónde está tu pedido, y la entrega se realiza mediante firma.

En fechas señaladas como Navidad, promociones especiales o campañas puntuales, los tiempos de preparación y envío pueden ampliarse. Por eso, se recomienda realizar el pedido con previsión.

Si necesitas tu pedido con mayor urgencia, puedes escribir a hola@muchodivertido.com y trataremos de ayudarte para que llegue a tiempo.

2. Tu derecho de desistimiento

Única excepción

No cabe desistimiento respecto de productos personalizados o confeccionados conforme a tus especificaciones (art. 103.c TRLGDCU).

Estado del producto

Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda física. Si lo manipulas más allá de eso, responderás de la disminución de valor que sufra.

Te agradecemos que, en la medida de lo posible, lo devuelvas con sus etiquetas y su embalaje original.

Gastos y reembolso

• Los gastos directos de devolución corren por tu cuenta.
• Te reembolsaremos el importe del producto y los gastos de envío estándar que hubieras pagado. Si elegiste envío exprés, se te reembolsará el coste del envío estándar y no el exceso.
• El reembolso se realiza en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, por el mismo medio de pago que utilizaste.
• Podemos esperar a recibir el producto o a que acredites que lo has enviado, lo que ocurra antes.

3. Cómo solicitar una devolución o un cambio

• Escríbenos a hola@muchodivertido.com indicando tu nombre, número de pedido y si prefieres un cambio o un reembolso.
• Validamos la solicitud y te confirmamos por correo electrónico.
• Te enviamos una etiqueta de devolución para imprimir y llevar el paquete a la oficina de Correos más cercana.
• Cuando recibimos el producto y comprobamos su estado, tramitamos el reembolso o te enviamos el nuevo artículo.

Dispones de 14 días naturales desde tu comunicación para hacernos llegar el producto.

4. Cambios

Además del desistimiento, ofrecemos la posibilidad de cambiar un artículo por otro. Se trata de una facilidad comercial adicional y voluntaria, sujeta a las siguientes condiciones:

• Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te enviaremos el nuevo artículo elegido.
• Recibirás un correo de confirmación cuando el cambio haya sido aprobado.
• Se permite un cambio por pedido, para que el proceso sea ágil y sencillo.

5. Responsabilidad durante la devolución

Te recomendamos conservar el comprobante de envío hasta que confirmemos la recepción del paquete.

Si ejerces tu derecho de desistimiento y acreditas que has enviado el producto, procederemos al reembolso aunque el paquete sufriera una incidencia durante el transporte. Si no puedes acreditar el envío, no podremos tramitar la devolución.

6. Productos defectuosos y garantía legal

Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega (Real Decreto-ley 7/2021). Durante los 2 primeros años se presume que las faltas de conformidad manifestadas ya existían en el momento de la entrega.

Si tu producto llega con alguna tara, presenta un defecto de origen o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos a hola@muchodivertido.com adjuntando una fotografía. En estos casos, asumimos íntegramente los gastos de transporte del cambio o la devolución.

En caso de recibir un paquete visiblemente dañado, anota la incidencia en el albarán del repartidor indicando «daños» junto a tu firma, para poder tramitar la reclamación con el transportista.

Puedes consultar todas las condiciones en nuestros Términos y Condiciones.